外卖‘黑名单’事件曝光：商家伪造评价，顾客投诉无门！

最近，一起外卖平台的“黑名单”事件引发了广泛关注。多位消费者表示，他们在外卖平台上购买商品时，发现商家的评价存在严重问题。一些商家通过伪造好评来提升自己的评分，而真实顾客的差评则被故意删除或隐藏，导致很多顾客在选择外卖时被误导。

调查发现，部分外卖商家利用平台漏洞，通过刷单和修改评价来提升店铺排名，吸引更多顾客下单。而当顾客发现商品质量差或服务不到位后，发表的差评并未显示在平台上，反而被商家通过“人工干预”删除。更有消费者表示，自己投诉后，平台客服不仅未提供有效解决方案，反而推卸责任，称“商家有权管理自己的评论”。

事件曝光后，消费者要求平台加强对评价体系的监管，并要求商家对虚假评论负责。平台方面回应称，将对商家进行严格审核，但这一事件无疑让外卖平台的公信力遭遇了严重考验，许多消费者表示今后再也不敢轻易相信平台上的商家评价。

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