“智能硬件”功能失效：知名智能设备品牌因产品故障遭遇消费者投诉，用户要求退货！

近日，一家知名智能设备品牌因产品故障问题成为消费者投诉的焦点。该品牌以其先进的智能家居设备在市场上享有较高的声誉，然而，近期有多位消费者反映，他们购买的智能硬件在使用过程中出现了严重的功能失效问题，且品牌的售后服务未能及时提供解决方案，导致用户体验大打折扣。

一位消费者表示，他购买了一款智能家居设备——智能门锁，宣传中称其具有高度安全性和便捷的远程控制功能。然而，在使用过程中，他发现门锁无法连接到手机APP，且多次重置后仍无法正常工作。消费者联系品牌客服时，客服表示问题需要送修，但维修周期过长，且期间设备无法使用，给消费者的生活带来了极大的不便。

其他消费者也表示，他们在购买该品牌的智能家居产品时，遇到了类似的功能失效问题。有些消费者反映，智能设备经常出现断连、无法正常操作等问题，且品牌的客服响应缓慢，解决方案不明确。消费者普遍认为，品牌在产品质量和售后服务上存在严重不足，未能提供高效和及时的支持，导致他们的购买体验受到严重影响。

此次事件引发了对智能硬件产品质量和售后服务的广泛讨论，许多人呼吁加强对智能硬件行业的监管，确保品牌在产品质量和售后服务方面能够提供保障，并为受影响的消费者提供退货或赔偿。

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